保険代理店業務におけるお客様本位の業務運営に関する方針について

経営理念

株式会社ネクステージ（以下、「私たち」とします。）は、“カーライフのパートナーとして、人々の生活をより豊かにする”ことが私たちの存在意義であると認識しています。

私たちは事業を通じて、“すべてのステークホルダーに安心をお届けし、ともに成長し続けていきたい”と考えています。

この理念のもと、すべてのステークホルダーから愛される存在、すなわち「みんなに愛されるクルマ屋さん」を目指し、企業価値の向上に努めてまいります。

自動車保険販売理念

私たちは、自動車保険販売において「すべてはお客様の安全で安心できるカーライフのために。」という理念を掲げ、以下の取り組みを実施します。

お客様一人ひとりのニーズに合った保険商品を提案します。

保険募集に関する法令を遵守します。

お客様の声を反映し、商品・サービスの改善を行います。

保険を取り扱う金融事業者として、金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、保険代理店業務における「お客様本位の業務運営に関する方針」を策定し、公表いたします。

お客様の本位の業務運営の実践

お客様のカーライフの安心・安全を第一に考え、保険勧誘方針、推奨販売方針、各種法令を遵守し、お客様の立場に立った保険募集を実施します。

損害保険代理店として以下のポリシーを掲げ、アドバイスの入口でお客様にお伝えします。

「私たちは、不十分・不適切な自動車保険契約が意外に多く、それらはすべて契約者であるお客様の不利益につながると考えています。そこで、損害保険代理店として、お客様の安全で安心できるカーライフのために、自動車保険の証券内容を確認し、適切なアドバイスを行います。
なお、これは自動車保険の契約をお願いするものではありません。私たちからの指摘内容については、お取引のある損害保険代理店にご相談のうえ、是正していただければ結構です。
私たちは、お客様がより良い自動車保険に加入されることを願っています。」

お客様の立場に立った利益相反の適切な管理

私たちは「お客様の声」を社内で記録・共有し、PDCAサイクルを通じてお客様対応の改善に努めます。

必要に応じて「保険提案標準化フロー」、保険商品の内容や重要事項説明を網羅したお客様向けの説明資料「安心安全ガイド」、社内業務マニュアル「N-BOOK」の見直しを行います。

定期的な会議「保険管理リーダー会議」において、コンプライアンスや再発防止策に関する社内研修を実施し、社員教育に取り組みます。

商品・サービスに関するわかりやすい説明

私たちは「保険提案標準化フロー」と、保険商品の内容や重要事項説明を網羅したお客様向けの説明資料として「安心安全ガイド」を作成し、これを使用して保険募集をします。

お客様の状況やご希望に応じたわかりやすい説明を行い、最適な商品・サービスを選択いただけるよう努めます。

社内業務マニュアル「N-BOOK」掲載の「正しい募集手続き」に則り、環境に配慮した保険電子手続を活用し適切な対面⼿続きを実施します。

「保険提案標準化フロー」の見直し時には、以下の項目を確認します。

• 私たちや保険会社が受領したお客様の声やアンケートから、説明や対応が不十分と判断した項目
• 保険会社の商品改定により修正が必要な項目
• 法令改正により修正が必要な項目
• 私たちが定めるKPIから、募集人による説明、対応が不十分と判断した項目

適切なお客様対応のための
従業員教育

私たちは、成長段階に応じたカリキュラムを用意し、修了に応じたカード（募集人カード、マスターライセンスカード、情報カード）を発行し、募集人を管理します。

各店舗にインシュアランスプランナーや保険管理リーダーを配置して募集人の指導を行い、募集品質を適切に管理します。（一部店舗を除く）